Müşteriyi tanıyarak karşılayın
Danışman, görüşme öncesinde önceki alışverişleri, tercihleri ve iletişim geçmişini Müşteri 360 profilinden inceler.
Müşteri 360’ı inceleyinLüks sektörleri için CRM
Müşterinizi tanıyın.
İlişkiyi büyütün.
EverLink CRM, lüks sektörlerinde müşteri ilişkileri ve satış yönetimi için geliştirilmiş bir yazılımdır. Müşteri geçmişini, teklifleri, randevuları ve ekip takibini tek çalışma alanında birleştirir.
EverLink CRM nedir?
Müşteri ilişkilerini, satışları ve ekipleri aynı yerde yönetin.
EverLink CRM, lüks sektörlerinde kişiye özel hizmet veren ekiplerin ortak çalışma alanıdır. Müşteri tercihlerini, görüşme geçmişini, teklifleri ve randevuları aynı müşteri kaydında bir araya getirir. Ekibiniz kiminle, ne zaman ve hangi konuda iletişime geçeceğini bilir.
Mücevher ve saat, lüks moda, konaklama ve kişiye özel hizmetler
Satışın sonraki adımını görün
Satış ekibi açık teklifleri ve fırsatları izler. Takibi kimin üstlendiğini ve hangi işlerin geciktiğini tek yerden görür.
Satış ve CRM özelliklerine bakınEkibi ortak önceliklerde buluşturun
Yöneticiler mağaza ve ekip performansını inceler. Danışmanlar günün randevularını ve kendilerine düşen takipleri görür.
Yönetim araçlarını keşfedinBir müşteri görüşmesi nasıl ilerler?
Özel koleksiyon randevusu
- 1
Görüşmeye hazırlanın Danışman müşterinin tercihlerini ve son görüşmesini inceler.
- 2
Sonraki adımı belirleyin Randevu notu ve sunulan teklif aynı müşteri kaydında tutulur.
- 3
İlişkiyi sürdürün Ekip, teklif görüşmesi veya satış sonrası hizmet için bir takip görevi planlar.
EverLink CRM özellikleri
Müşteri bilgisini gerçek iş kararına dönüştürün.
Customer 360’dan satış fırsatlarına, mağaza analitiğinden yönetim önceliklerine kadar EverLink CRM’in çalışma alanlarını keşfedin. Görseller demo ortamına ait, kişiler ve tutarlar örnektir.
Müşteri 360 ve müşteri içgörüsü
Müşteri geçmişi, satın almalar, ürün tercihleri, özel günler, ilişki ağı, skorlar ve aksiyon önerileri tek müşteri görünümünde.
- Satış ve ilişki zaman çizelgesi
- Customer DNA, skorlar ve risk göstergeleri
- Açıklanabilir sonraki aksiyon önerileri
Müşteri 360
Her müşterinin tüm hikâyesi, tek profilde.
Müşteri 360; alışveriş geçmişini, beğenilen ürünleri, yaşam tarzı ve tercihleri, özel günleri, iletişim izinlerini, ilişki ağını, skorları ve önerilen sonraki adımları bir araya getirir.
EverLink CRM
01/06
Müşteri aktivite özeti
Müşteri değeri, ilişki sağlığı, risk ve fırsat göstergeleri; açık görevler, son temaslar ve açıklanabilir sonraki aksiyon önerileri bir arada.
Yönetim için veri değil, karar netliği.
Yönetim görünümü
Modül haritası
Birbirine bağlı modüller, bütüncül müşteri zekâsı.
EverLink CRM’in müşteri ilişkilerinden butik operasyonuna, satıştan yönetim kararlarına uzanan modüler çalışma alanları.
10
ekran
Yönetim Merkezi
- Şirket genel bakışı
- Günlük özet
- Öncelikler ve aksiyonlar
- Tahminler
- Önerilen aksiyonlar
- Aktivite akışı
- Karar odası
- Senaryo simülatörü
- Yönetim odası
- Yönetici duvarı
9
ekran
Danışman Çalışma Alanı
- Danışman operasyon merkezi
- Birleşik iş merkezi
- Bugün
- Takvim
- Randevular
- Görevlerim
- Fırsatlarım
- Butik ziyaretleri
- Müşteri iletişim merkezi
5
ekran
Müşteriler
- Müşteri portföyü
- RFM analizi
- Müşteri hizmetleri
- Aksiyon önerileri
- Şikâyet yönetimi
6
ekran
Ürünler ve Satışlar
- Ürünler
- Ürün sunumları
- Teklifler
- Satışlar
- POS
- Satış sonrası merkezi
4
ekran
Organizasyon
- Şirketler
- Markalar
- Bölgeler
- Mağazalar
5
ekran
Analitik ve Raporlar
- Raporlar
- Rapor stüdyosu
- Yönetim analitiği
- Müşteri analitiği
- Fırsat analizi
6
ekran
Sistem Yönetimi
- Kullanıcılar
- Roller ve yetkiler
- Diller
- Sistem ayarları
- Otomasyonlar
- Otomasyon geçmişi
3
ekran
Kullanım Bilgi Merkezi
- Rol bazlı hızlı başlangıç
- Kavram rehberleri
- Ekran arama
Birleşik müşteri iletişimi
Her temas müşteriyi daha iyi anlamak için bir fırsat.
Müşteri iletişimi; görüşme notları, sorumlu danışman, geçmiş temaslar ve takip aksiyonlarıyla ilişkilendirilir. WhatsApp Business, Instagram, Messenger, e-posta, SMS ve web sohbetini kapsayan tam Omnichannel Hub, planlanan büyük geliştirmedir.
EverLink CRM
-
WhatsAppKurulum gerektirir
WhatsApp Business sağlayıcı hesabı ve onay süreci gerekir.
-
InstagramKurulum gerektirir
Meta işletme hesabı yetkilendirmesi gerekir.
-
MessengerKurulum gerektirir
Meta sayfa bağlantısı gerekir.
-
E-postaKurulum gerektirir
Kurumsal posta kutusu bağlantısı kurulumda yapılır.
-
SMSKurulum gerektirir
SMS sağlayıcı sözleşmesi gerekir.
-
Web sitesiKurulum gerektirir
EverLink Web Sitesi formlarından gelen talepler.
Bu bölüm hedeflenen çok kanallı deneyimi gösteren bir kullanım senaryosudur; tüm kanalların canlı ve entegre olduğu anlamına gelmez. Omnichannel Hub geliştirmesi ve sağlayıcı bağlantıları ayrı uygulama/kurulum aşamalarına tabidir.
Ürün turu
EverLink CRM’in çalışma alanlarını yakından görün.
Müşteri 360, satış ve teklif süreçleri, butik randevuları, mağaza yönetimi ve iletişim senaryoları arasında geçiş yaparak platformun iş akışlarını inceleyin.
CRM'de
mevcut
Müşteri 360
- İlişki sağlığı ve skor
- Önerilen sonraki aksiyon
- Müşteri DNA özeti
CRM sekmeleri demo ortamından gerçek ekran görüntüleridir; tüm kişi ve tutarlar sentetik örnektir. Mağaza yönetimi bir tasarım maketidir. Canlı sisteme bağlı değildir.
Çözümler
Veri birikir, ilişki güçlenir, doğru aksiyon belirginleşir.
Müşteri 360 ve danışman süreçlerinin bugünkü yetenekleriyle, marka sitesi ve online mağaza bağlantısının hedeflenen kullanım senaryolarını birlikte görün.
-
01
Online mağazadan profile
- 1Ziyaretçi bir yüzüğü inceler ve favorilerine ekler.
- 2İletişim izniyle hesabı CRM profiline bağlanır.
- 3Danışman ürün ilgisini görür ve kişisel öneri hazırlar.
-
02
Butik randevusundan danışmana
- 1Web sitesinden butik randevusu talep edilir.
- 2Randevu uygun danışmana atanır.
- 3Görüşme öncesi hazırlık ekranında geçmiş incelenir.
-
03
Tercihler tek profilde
- 1Önceki alışverişler, ölçüler ve metal tercihleri profilde.
- 2Aile ve özel günler hatırlatılır.
- 3Sunulan ve beğenilen ürünler kaydedilir.
-
04
Sipariş sonrası ilişki
- 1Teslimattan sonra bakım hatırlatması planlanır.
- 2Gravür veya kişiselleştirme teklif edilir.
- 3Satış sonrası merkezi takibi yürütür.
-
05
Mağaza ve online tek geçmişte
- 1Butik satışı POS üzerinden kaydedilir.
- 2Online sipariş aynı müşteri geçmişine işlenir (planlanan bağlantı).
- 3Raporlar her iki kanalı birlikte gösterir.
Ürün ekosistemi
Farklı ürünler, tek marka deneyimi.
EverLink CRM; müşteri, danışman, butik, satış ve yönetim süreçlerinin merkezidir. Marka web sitesi ve online mağaza ise bu deneyimi dijitale taşıyacak tamamlayıcı çözümler olarak kurgulanır; CRM ile otomatik entegrasyonları proje kapsamında planlanır.
Keşiften sadakate, birbirini tamamlayan beş temas.
CRM müşteri profili
EverLink Web Sitesi
Markanızın zarafeti, dijitalde de hissedilsin.
EverLink Web Sitesi; koleksiyonları, tasarım ustalığını, butik deneyimini ve marka hikâyenizi güçlü bir editoryal dille sunmak üzere tasarlanır. Danışmanlık ve randevu taleplerinin CRM’ye otomatik aktarımı entegrasyon planına dahildir.
luxury-website.example
Tasarım maketiTasarım maketi · Örnek görsel yön, belirli bir markayı temsil etmez
Önerilen site haritası
- Ana sayfa
- Koleksiyonlar
- Yüksek mücevherat
- Marka hikâyesi
- Atölye
- Butikler
- Hizmetler
- Hediye rehberi
- Dergi
- İletişim
-
Koleksiyonlar ve sezonlar
Sezon ve koleksiyon odaklı büyük görsel sunumlar, kategori sayfaları.
-
Marka hikâyesi ve üretim
Atölye, tasarım süreci ve malzeme yaklaşımı için editoryal sayfalar.
-
Butik bulucu
Mağaza adresleri, çalışma saatleri ve butik deneyimi.
-
Danışmanlık ve randevu
Randevu ve danışmanlık talepleri CRM'e iletilecek şekilde kurgulanır.
-
Bakım, onarım, kişiselleştirme
Hizmet sayfaları ve hizmet talep formları.
-
Editoryal içerik ve hediye rehberi
Özel günler, hediye önerileri ve stil içerikleri.
EverLink Online Mağaza
Koleksiyonunuzu online satışa taşıyın.
Lüks markalar için ayrı bir e-ticaret projesi. Müşteriler koleksiyonları keşfeder. Ekibiniz ürünleri, siparişleri ve teslimat seçeneklerini yönetir.
Dijital vitrin yönetimini sadeleştirin.
Fiyatlandırma
Markanızın ölçeğine uygun bir çözüm kurgulayalım.
Her markanın mağaza ağı, müşteri portföyü, danışman yapısı ve dijital dönüşüm öncelikleri farklıdır. Mevcut CRM modüllerini ve talep ettiğiniz ek geliştirmeleri değerlendirerek size özel kapsam ve teklif hazırlayalım.
Butikler ve satış ekipleri
EverLink CRM
Customer 360, segmentasyon, danışman operasyonları, satış takibi ve yönetim zekâsı.
İşletmenize özel teklif
- Müşteri 360 ve RFM
- Randevu, görev ve fırsat
- Raporlar ve tahminler
- Çoklu mağaza ve roller
CRM + Web + Mağaza
- EverLink CRM'in tümü
- EverLink Web Sitesi
- EverLink Online Mağaza
- Yönetim paneli ve TR / EN içerik
Dijital vitrin
Web + Mağaza
Marka vitrini ve online alışveriş deneyimi için planlanan dijital çözüm paketi.
İşletmenize özel teklif
- Koleksiyon ve editoryal sayfalar
- Katalog, sepet ve sipariş
- Ürün, stok ve kampanya yönetimi
- CRM entegrasyonu için planlanan altyapı
Hazır paket fiyatı yerine ihtiyaç analizi ve yazılı teklif sunulur. Web, online mağaza ve entegrasyon özelliklerinin kapsamı ayrıca belirlenir.
Güven, her müşteri ilişkisinin temelidir.
Kaynaklar
Sık sorulan sorular.
EverLink CRM’in kapsamı, müşteri verisi, danışman kullanımı, entegrasyonlar ve uygulama süreci hakkında en sık sorulan sorular.
Önce şirket, marka, bölge ve mağaza yapınızı; müşteri verilerinizi, rolleri ve danışman akışlarını birlikte inceleriz. Kapsam, veri aktarımı, yetkilendirme, eğitim ve devreye alma adımları yazılı bir planla netleştirilir.
Entegrasyon, mevcut altyapının API ve veri yapısına bağlı olarak ayrıca değerlendirilir. CRM ile marka web sitesi ve online mağaza arasında otomatik müşteri, talep veya sipariş veri akışı bu aşamada tamamlanmış genel bir özellik değildir; proje ve entegrasyon kapsamı belirlenir.
Aktarım planlanabilir. Kayıt kalitesi, alan eşlemesi, mükerrer müşteriler, satış geçmişi, mağaza ilişkileri ve iletişim izinleri ön analizde değerlendirilir; desteklenen dosya veya sistemlere göre kapsam belirlenir.
Şirket, marka, bölge, mağaza ve kullanıcı rollerine uygun yetkilendirme uygulanır. Kullanıcının hangi kayıtları görebileceği ve hangi işlemleri yapabileceği rol ve organizasyon kapsamına göre belirlenir.
CRM arayüzü için Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Özbekçe, Fransızca, İspanyolca ve İtalyanca dil kapsamı üzerinde çalışılmıştır. Tanımlı dil kapsamı ve ilgili ekranların çeviri durumu demo ortamında doğrulanır. Bu tanıtım sayfasının dil seçenekleri ayrı ele alınır.
Çok kanallı Customer Communication Hub, CRM’in öncelikli geliştirme yol haritasındadır. WhatsApp Business, Instagram DM, Messenger, e-posta, web sohbeti ve SMS entegrasyonları için ilgili servis hesabı, API erişimi, izinler ve ayrı kurulum gereklidir. Bu kanalların hepsi bugün canlıymış gibi sunulmaz.
EverLink CRM web tarayıcısı üzerinden çalışır. Danışman çalışma alanı, müşteri hazırlığı, randevu ve görev süreçleri için cihaz ve ekran uyumluluğu kullanım senaryonuza göre değerlendirilir.
İşletmenizin ihtiyacına göre Customer 360, Customer DNA, RFM, müşteri segmentleri, satış ve teklifler, danışman görevleri, mağaza analitiği, yönetim zekâsı ve karar destek ekranlarından uygun senaryolar gösterilir. Demo formunun gerçek iletim bağlantısı ayrıca yapılandırılmalıdır.
Kapsam; şirket ve mağaza sayısı, kullanıcı rolleri, istenen modüller, veri aktarımı, yetkilendirme, kurulum ve ek entegrasyonlara göre hazırlanır. Marka web sitesi ve online mağaza geliştirmeleri ayrı kapsamlandırılabilir.